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Condiciones particulares de los servicios: Servicios de Tecnología

El presente documento detalla las condiciones particulares de los Servicios de Tecnología (Infraestructura de red para servicios Internet, Administración de servidores Linux, Mejora de la velocidad de sitios web, Monitorización y medición de rendimiento de servicios Internet, Integración de tecnologías de terceros y cualquier otro servicio de tecnología cuya prestación se haya acordado entre el Cliente y Tarsis.net) ofrecidos por Tarsis.net y cualquiera de sus divisiones. La aceptación de las presentes Condiciones Particulares implica la aceptación de las Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

Cualquier información no incluida en las presentes Condiciones Particulares estará contenida en las Condiciones Generales y a ellas remitimos a los usuarios para su consulta.

A efectos de estas Condiciones Particulares, Cliente será la persona o empresa que ha contratado los servicios de Tarsis.net, y Servicio será cualquiera de los servicios proporcionados por Tarsis.net al Cliente y contratados por éste.

CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA

Rev. 01/10/2018 08:25:18 CEST

Precios y forma de pago | Infraestructura de red para servicios Internet
Administración de servidores Linux | Mejora de la velocidad de sitios web
Monitorización y medición de rendimiento de servicios Internet
Integración de tecnologías de terceros

Precios y forma de pago

Información sobre “Precios y forma de pago” incluida en las Condiciones Generales

Los precios de los servicios cubiertos por estas Condiciones Particulares serán pactados mediante Oferta o Presupuesto de Tarsis.net y aceptación por parte del Cliente.

Los pagos, salvo que se especificara de otra manera en la Oferta o Presupuesto, se satisfarán por adelantado.

Los servicios regulares, como los de Infraestructura de red para servicios Internet, Administración continuada de servidores Linux, Monitorización y medición de rendimiento de servicios Internet y otros que Cliente y Tarsis.net puedan acordar, así como los que impliquen suscripciones o pagos regulares a terceros, serán abonados mensualmente, salvo acuerdo en contrario.

Los pagos de los Servicios de Tecnología cubiertos por las presentes condiciones no serán reembolsables.

Infraestructura de red para servicios Internet

Alojamiento Internet

Los servicios de Infraestructura de red para servicios Internet que incluyan los servicios de alojamiento web (en servidores dedicados, compartidos o virtuales), correo electrónico, registro de dominios, servicios de desarrollo y aplicaciones web y/o servicios de diseño web se regirán por las Condiciones Particulares de los Servicios Web sin perjuicio de las condiciones aquí expresadas.

Domain Name Servers (DNS)

El servicio de Domain Name Server (DNS) o servidor de nombre de dominio consiste en la configuración de un servidor traductor de nombre de dominio a dirección IP y viceversa para que responda a las peticiones que se hacen contra el dominio del Cliente y se devuelva la(s) dirección(es) IP del servidor del Cliente.

El Cliente deberá realizar en su registro de dominio los cambios necesarios para que el servicio de DNS pueda ser operativo. En concreto, deberá realizar el cambio de los servidores de nombres del dominio indicados por Tarsis.net para que el nombre de su dominio sea traducido por los mismos.

No se permite la realización de ninguna de las siguientes actividades a través de nodos incluidos en el dominio cuyo servicio de DNS esté gestionado por Tarsis.net:

  • el envío de correo electrónico masivo no solicitado (spam) o que no sea conforme a la legislación de datos personales y privacidad vigente
  • la realización de ataques de denegación de servicio de ningún tipo
  • cualquier actividad, ya sea intencionada o accidental, que cause un impacto negativo en los servicios de Tarsis.net o de cualquiera de sus socios
  • el intento de acceder de forma no autorizada a otros sistemas informáticos

Cualquiera de las anteriores actividades será causa del cese inmediato del servicio, sin derecho a reintegro de los pagos satisfechos.

Tarsis.net no puede garantizar que la disponibilidad del servicio de DNS sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. Entre otros motivos, la falta de servicio puede estar causada por problemas en servidores intermedios cuyo control escapa a Tarsis.net y cuyo uso de intermediación está en la propia naturaleza de Internet. El Cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores.

Por tanto, el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Tarsis.net por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso de los servidores de DNS contratados. En ningún caso Tarsis.net se hará responsable de ningún lucro cesante presuntamente incurrido por el Cliente con motivo de la no disponibilidad de los servicios de DNS ofrecidos por Tarsis.net. No obstante, Tarsis.net se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales y en la prestación de la mejor calidad de servicio posible.

Red de Distribución de Contenidos o Content Distribution Network (CDN)

Tarsis.net utilizará la concurrencia de un socio autorizado y seleccionado por Tarsis.net para la provisión de los servicios de CDN. Tarsis.net proporcionará al Cliente los servicios de alta, configuración y gestión de los servicios web del Cliente en la interfaz del socio autorizado, en la forma que Tarsis.net considere que está en el mejor interés del Cliente y del buen funcionamiento de sus servicios web. Las Condiciones expresadas a continuación son un resumen de las Condiciones del servicio de CDN provisto por el socio autorizado de Tarsis.net, y que se incluirán en la Oferta o Presupuesto personalizados que se presenten al Cliente.

Los servicios de CDN se facturarán y abonarán con la periodicidad pactada en la Oferta o Presupuesto, y su importe no será reembolsable.

El Cliente y los usuarios de sus servicios web cubiertos por la integración del CDN provisto por Tarsis.net conservarán todos los derechos, titularidad e interés sobre el código, contenido, vídeos, imágenes y otros materiales transmitidos a través del CDN, en igual medida que los tuvieran antes de la integración.

El Cliente garantiza que el material alojado en su servicio web y distribuido por el servicio de CDN es de su propiedad o que cuenta con los permisos, licencias o derechos necesarios para su almacenamiento, transmisión, distribución y difusión. Igualmente, el Cliente exime a Tarsis.net o a su socio autorizado de cualquier responsabilidad respecto del contenido y materiales o titularidad de los mismos alojados en el servicio web del cliente y transmitidos mediante el CDN objeto de estas Condiciones.

El Cliente autoriza a Tarsis.net a configurar el servicio de CDN provisto por el socio autorizado para recoger, usar, copiar, almacenar, transmitir, modificar y crear obras derivadas de la información contenida en los servidores web integrados en el servicio de CDN únicamente con el propósito y la extensión necesarios para proporcionar adecuada y correctamente los servicios de CDN.

El Cliente entiende que puede ser necesario modificar algunos componentes de la información puesta por el Cliente en su servidor web integrado con el servicio de CDN con el fin de proporcionar el servicio. En concreto, es posible que sea necesario establecer cookies o interceptar transmisiones que puedan ser consideradas un ataque a los servidores del Cliente o que pudieran tener una intención maliciosa en cualquier sentido.

El Cliente deberá realizar en su servidor web (origen) y registro de dominio los cambios necesarios para que el servicio de CDN pueda ser operativo. En concreto, deberá realizar el cambio de los servidores de nombres del dominio servido por el CDN.

Software de colaboración

Los servicios de provisión de software de colaboración se regirán por las Condiciones Particulares de los Servicios de desarrollo y aplicaciones web sin perjuicio de las condiciones aquí expresadas.

Administración de servidores Linux

Las acciones a llevar a cabo dentro del Servicio de administración de servidores Linux serán detalladas en el momento de envío de la Oferta o Presupuesto, una vez estudiadas las necesidades del Cliente, y se regirán por las condiciones allí expresadas.

El servicio de Administración de servidores Linux únicamente podrá ser llevado a cabo sobre máquinas propiedad del Cliente o para cuyo uso, gestión y administración esté autorizado el Cliente.

El Cliente entiende que el acceso a determinados recursos del servidor y la realización de tareas administrativas durante la ejecución de las tareas encargadas a Tarsis.net puede resultar en un descenso (la mayor parte de las veces imperceptible y puntual) del rendimiento de dicho servidor. Igualmente entiende que pueda ser necesario parar o reiniciar servicios y que este hecho puede influir en la accesibilidad al servidor durante momentos puntuales.

El Cliente se compromete a facilitar a Tarsis.net la información necesaria para acceder al servidor, incluidas pero no únicamente las credenciales de acceso del usuario de nivel necesario para llevar a cabo las acciones contratadas. Igualmente facilitará a Tarsis.net información completa sobre el sistema operativo, los servicios, aplicaciones y otro software instalado en el servidor, su historial de funcionamiento, los procedimientos administrativos activos y el comportamiento que se espera del servidor.

Tarsis.net mantendrá completa confidencialidad sobre toda la información transmitida por el Cliente o depositada en su servidor y a la que Tarsis.net pueda tener acceso durante la prestación de este servicio, y sólo será utilizada en beneficio del Cliente. A este respecto, consúltese la Política de Privacidad.

Las acciones llevadas a cabo sobre el servidor se limitarán a las indicadas por el Cliente e incluidas en la Oferta o Presupuesto. A este respecto, en el caso de que durante los trabajos de administración Tarsis.net encontrara cualquier cosa reseñable (problema de seguridad, posibilidad de mejora del rendimiento, etc.) no detallada en la Oferta o Presupuesto, el Cliente será informado de tal eventualidad, para evitar problemas posteriores de funcionamiento o seguridad. El Cliente decidirá si debido a dicha eventualidad precisa de una intervención de Tarsis.net, y en ese caso ésta será añadida a la lista de tareas de administración, tras la aceptación de nuevo Presupuesto por parte del Cliente en el caso de que sea necesario.

Tarsis.net no se compromete a poder llevar a cabo todas las tareas de Administración del servidor encargadas por el Cliente, puesto que únicamente se podrá conocer el estado del servidor una vez haya sido contratado el servicio y el Cliente haya proporcionado a Tarsis.net las credenciales necesarias para acceder al servidor. En ese caso, Tarsis.net reembolsará al Cliente el precio total o parcial de las tareas no ejecutadas total o parcialmente. Tarsis.net decidirá la parte sujeta a reembolso una vez evaluados tanto la parte completada de la tarea como el trabajo necesario para el diagnóstico del problema.

Tarsis.net no garantiza la recuperación total o parcial del funcionamiento correcto de un servidor con problemas graves de configuración, daños en el disco duro o cualquier otra pieza de hardware, presencia de malware, virus o cualquier otro programa malicioso. El coste de las tareas llevadas a cabo para intentar recuperar un servidor en dicho estado no serán reembolsables. En cualquier caso, Tarsis.net se compromete a utilizar su mejor saber y entender para obtener un resultado satisfactorio para el Cliente.

Tarsis.net no será responsable de los problemas de funcionamiento del servidor posteriores a la ejecución de las tareas encargadas por el Cliente, salvo que los mismos hubieran sido causados por una actuación incompetente de Tarsis.net y así sea probado.

En el caso de que la Administración del servidor del Cliente cubierta por estas Condiciones y especificada en la Oferta o Presupuesto aceptado por el Cliente requiriera de la adquisición o suscripción de software o servicios de terceros, el Cliente se compromete a satisfacer su precio. Tarsis.net informará al Cliente de los elementos necesarios antes de incurrir en ningún gasto relacionado con el servidor del Cliente.

Dado que el Servicio de administración de servidores Linux puede proveerse tanto de forma regular como puntual, la Oferta o Presupuesto considerará este hecho y ofrecerá información sobre la forma de pago y los plazos aplicables según sea el caso.

Mejora de la velocidad de sitios web

El servicio de Mejora de la velocidad de sitios web consiste en la ejecución de una batería de pruebas sobre el sitio web del Cliente para detectar problemas de rendimiento que ralenticen la provisión y transmisión de contenidos del sitio web. El resultado del Servicio es un informe que Tarsis.net entregará al Cliente con la información obtenida durante las pruebas y con sugerencias para resolver los problemas detectados, si se detectara alguno.

El servicio de Mejora de la velocidad de sitios web únicamente podrá ser llevado a cabo sobre sitios web propiedad del Cliente o para cuyo uso, gestión y administración esté autorizado el Cliente.

El Cliente entiende que el acceso a determinados recursos del servidor durante la ejecución de las tareas encargadas a Tarsis.net puede resultar en un descenso (la mayor parte de las veces imperceptible y puntual) del rendimiento de dicho servidor. El impacto esperable es similar al de un visitante al sitio web. Todas las pruebas realizadas por Tarsis.net se llevan a cabo desde el exterior del servidor, diseccionando las peticiones que haría un navegador web o una aplicación móvil.

El Cliente se compromete a facilitar a Tarsis.net la información necesaria para acceder al servidor, incluidas pero no únicamente la(s) dirección(es) Internet (dominios y subdominios) a través de la(s) cual(es) sea accesible el sitio web sujeto al servicio. Igualmente proporcionará a Tarsis.net el historial de los problemas que han sido observados.

Tarsis.net mantendrá completa confidencialidad sobre toda la información transmitida por el Cliente o depositada en su servidor y a la que Tarsis.net pueda tener acceso durante la prestación de este servicio, y sólo será utilizada en beneficio del Cliente. A este respecto, consúltese la Política de Privacidad.

En el ámbito del servicio de Mejora de la velocidad de sitios web, Tarsis.net no llevará a cabo las acciones especificadas en su informe. Si el Cliente deseara que Tarsis.net llevara a cabo dichas acciones, debe indicárselo a Tarsis.net, que en cualquier caso se reserva el derecho a declinar el encargo, en cuyo caso éstas tendrán que ser completadas por el Cliente u otro proveedor. En caso de que Tarsis.net aceptara llevar a cabo dichas tareas, elaborará un Presupuesto acorde a las mismas. Dicho Presupuesto y las tareas en él contenidas estarán sujetos a sus propias Condiciones del servicio de administración de servidores.

En el caso de que por razones ajenas a Tarsis.net no se pueda llevar a cabo la batería de pruebas total o parcialmente, Tarsis.net reembolsará al Cliente el precio total o parcial de las pruebas no ejecutadas. Tarsis.net decidirá la parte sujeta a reembolso una vez evaluados tanto la parte completada de las pruebas como el trabajo necesario para el diagnóstico del problema.

Tarsis.net no será responsable de los problemas de funcionamiento del servidor posteriores a la ejecución de las pruebas incluidas en el servicio de Mejora de la velocidad de sitios web, salvo que los mismos hubieran sido causados por una actuación incompetente de Tarsis.net y así sea probado. Esta eventualidad es improbable puesto que el acceso que Tarsis.net tendrá al servidor del Cliente es el mismo que el que tiene cualquier usuario de Internet que navegue por la web alojada en dicho servidor.

El resultado del servicio será un informe enviado por Tarsis.net al Cliente en el que se detallarán las pruebas que se han realizado, su resultado en el servidor o servidores del Cliente, comparación con medidas estándar y las medidas a adoptar para mejorar cada uno de los resultados, en el caso de que el rendimiento se encuentre por debajo de las medidas estándar o el funcionamiento no sea el esperado o deseable.

Dado que el Servicio de Mejora de la velocidad de sitios web puede proveerse tanto de forma regular como puntual, la Oferta o Presupuesto considerará este hecho y ofrecerá información sobre la forma de pago y los plazos aplicables según sea el caso.

Monitorización y medición de rendimiento de servicios Internet

Los servicios de Monitorización y medición de rendimiento de servicios Internet se llevarán a cabo a través del servicio de Tarsis.net denominado MinosTN, y se regirán por sus propias Condiciones Particulares además de por las Condiciones Generales aplicables a todos los servicios.

Integración de tecnologías de terceros

El Servicio de integración de tecnologías de terceros consiste en el desarrollo del software necesario para que el sistema del Cliente haga uso de servicios (API, microservicios u otros) provistos por terceros. Estos servicios pueden ser pasarelas de pagos, redes de distribución de contenidos o CDN, acceso a publicaciones en redes sociales, autenticación, acceso a información proporcionada por otros servicios, etc.

Los servicios de integración de tecnologías de terceros en el sitio web del Cliente se regirán por sus propias condiciones, expresadas en Presupuesto u Oferta, dependiendo de cuál sea la tecnología a integrar y su proveedor, además de por las Condiciones Generales aplicables a todos los servicios.

El Cliente se compromete a facilitar a Tarsis.net la información necesaria para acceder a los servicios de terceros incluidos en el Presupuesto u Oferta, incluidas pero no únicamente las credenciales de acceso a dichos servicios del usuario de nivel necesario para llevar a cabo las acciones contratadas.

Tarsis.net mantendrá completa confidencialidad sobre toda la información transmitida por el Cliente y a la que Tarsis.net pueda tener acceso durante la prestación de este servicio, y sólo será utilizada en beneficio del Cliente. A este respecto, consúltese la Política de Privacidad.

Nulidad parcial

Si cualquier parte de este documento de Condiciones Particulares de los Servicios de Tecnología fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho.

Tarsis.net se compromete a redactar de forma distinta o variar las cláusulas que se demuestren nulas o contrarias a derecho.

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