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Saliendo de la landing

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Uno de los errores que encontramos habitualmente en las campañas de marketing que conducen tráfico hacia una landing page es que se presta mucha atención a los aspectos iniciales de la misma, pero ese interés decae en el tramo final, que tiene más importancia de lo que parece.

Nuestra empresa desarrolla desde hace décadas proyectos de marketing digital, de acuerdo a la filosofía del Inbound Marketing, que incluye el email marketing, el marketing de contenidos, la optimización SEO, la automatización de marketing y mecanismos relacionados.

Muchos de esos proyectos cuentan con multitud de puntos de entrada a nuestra web, cada uno de los cuales es objeto de un tratamiento diferenciado, de acuerdo a sus características. Estos puntos de entrada pueden ser buscadores, mensajes de email marketing, campañas de pago por clic, redes sociales, y otros soportes disponibles y adecuados a cada caso.

Sin embargo el embudo suele pasar por una página, una landing page, en la que esperamos haber interesado suficientemente al visitante como para que nos deje sus datos y poder desarrollar a partir de ahí una relación comercial satisfactoria, convirtiendo un prospecto en un cliente.

Esas páginas necesitan disponer de un formulario que adquiera los datos que nos van a servir para iniciar esa relación.

Los departamentos de marketing de las empresas suelen prestar mucha atención — a veces exhaustiva, a veces con un sinnúmero de personas opinando — al aspecto del mensaje de correo electrónico, a sus imágenes, a sus textos, o a sus equivalentes en la propia landing page: ¿Qué orientación le damos? ¿Qué textos? ¿Es esa imagen adecuada para transmitir el concepto? ¿Qué campos hay que incluir en el formulario?, etc.

Tienen razón al hacerlo, pero casi todo el mundo olvida que tras el envío del formulario, cuando nuestro prospecto ha consentido en enviarnos sus datos, hay una página de salida, que debe tener también un aspecto, unas imágenes, un contenido, y quizá algo más. Demasiado frecuentemente nos encontramos con que nuestros clientes nos dicen “pon el texto habitual, gracias por contactar y eso…”.

El error de no terminar el trabajo

Atraer un visitante a nuestras páginas es costoso. A veces muy costoso. Ha podido llegar porque hemos hecho un trabajo excelente en posicionamiento web y hemos sido encontrados en un buscador; o porque estamos llevando a cabo una cara campaña de anuncios de pago por clic; o porque hemos lanzado una campaña de email marketing que nos ha costado en horas, en diseño y en envío; o porque hemos pagado un enlace en una web especializada; o porque hemos desarrollado una campaña en radio o televisión.

No nos engañemos: Es caro, y una vez en nuestra landing page es difícil convencer al visitante de que nos confíe sus datos, y las probabilidades de que le volvamos a atraer a nuestras páginas es relativamente remota.

Si el visitante se toma la molestia de completar y enviar un formulario y tras enviarlo encuentra una escueta página con un mensaje de trámite, estaremos echando un jarro de agua fría en sus expectativas, y estaremos desaprovechando una oportunidad de interesarle por nuestra oferta de productos o servicios y también por nuestra marca.

La página de salida de una landing page, el elemento más descuidado de este tipo de campañas, es el remate de una conversión, pero no es el final de un proceso, porque incluyendo un contenido cuidadosamente estudiado:

  • Aprovechamos la ocasión de profundizar en el interés por el producto o servicio que ha disparado la conversión, ofreciendo contenidos adicionales, tales como casos de éxito, vídeos, especificaciones, tutoriales.
  • Llenamos el vacío que se produce entre el momento en que el visitante envía el formulario y el momento en que nosotros nos ponemos en contacto con él. Esas horas pueden relajar mucho el interés de nuestro prospecto y hacer que nuestro contacto posterior sea visto incluso como una molestia.
  • Podemos ofrecerle otros productos o servicios congruentes con el anterior que refuercen en la mente del visitante que somos un proveedor valioso.
  • Sirve para reforzar la imagen de nuestra marca, de su compromiso empresarial, social, medioambiental, o para proporcionar noticias sobre nuestra empresa.

La moraleja es: Nunca hay que meter a un visitante a nuestro sitio web en una vía muerta. Los prospectos son caros y difíciles de atraer, y la gestión de la campaña no termina en el formulario de una landing page. Porque lo que queremos no son datos, sino clientes.

PODEMOS AYUDARLE

Somos una agencia Internet especializada en PYMEs. Si su empresa puede beneficiarse con la creación de una presencia web profesional, una intranet/extranet corporativa, herramientas de colaboración empresarial, marketing de contenidos (inbound marketing) o integración de tecnologías de terceros, contacte con nosotros y estudiaremos su caso, sin compromiso.

Publicado en: Marketing digital Web

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Si su sitio web WordPress ha sido ya comprometido

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Una de las peores pesadillas del administrador de un sitio web es encontrárselo modificado por alguien no identificado (defaced) y/o no poder acceder a él debido a que ha sido asaltado con éxito. Llegados a este punto, ¿qué podemos hacer?

Foto de freestocks en Unsplash

Si ha seguido los consejos de nuestra anterior entrada, usted no tendrá, afortunadamente, que hacer uso de los puntos que vienen a continuación, pero si no ha sido así y su sitio ha sido comprometido, es el momento de tomar algunas medidas drásticas post-ataque:

  • Deshabilite el acceso al sitio web desde cualquier dirección IP que no sea la suya. Incluso si el sitio web deja de estar accesible, es mejor a que esté mostrando información incorrecta y perjudicando la imagen de su empresa.
  • Deshabilite todos los usuarios, a excepción del usuario administrativo que utilice y cambie todas las claves por otras nuevas y robustas.
  • Reinstale su versión actual de WordPress y actualícela a la última versión.
  • Hágase con la lista de todos los plugins que están instalados. Deshabilítelos todos y compruébelos uno a uno, para estar seguro de que todos y cada uno de ellos están actualizados y son compatibles con su versión actual de WordPress. No reinstale ningún plugin que no tenga todas las garantías o no sea compatible con la última versión.
  • Instale plugins de seguridad y configúrelos adecuadamente para defender a su sitio de nuevos ataques.
  • Aquí es donde entra la utilidad de haber seguido una buena política de backup. Si la ha seguido usted tendrá todos los datos (base de datos, archivo principal de configuración de WordPress, temas personalizados) para recuperar su instalación. Si no la ha seguido, le espera un calvario de trabajo y frustración, porque habrá perdido no sólo su sitio web, sino todo el trabajo de posicionamiento en buscadores y enlaces externos que haya hecho durante los años que haya estado funcionando su sitio web.
  • Según el grado de compromiso, y si es incapaz de determinar el alcance de este, puede ser mejor comenzar el sitio web de cero, apoyándose parcialmente en contenidos extraídos de su copia de seguridad de la base de datos. Si su sitio web ha estado haciendo un mapa del sitio (sitemap), esta lista de contenidos puede serle útil para restaurar parcial o totalmente su sitio.
  • Una vez que la situación haya vuelto a una normalidad relativa, vuelva a habilitar el acceso público al sitio web.
  • Es evidente que algo ha salido mal, así que tiene que averiguar qué es lo que ha pasado y, a ser posible, cuándo ha pasado, para impedir que vuelva a ocurrirle. No subestime la importancia de este punto o puede ver su sitio de nuevo comprometido en unos pocos días tras haberlo recuperado.
  • Asegúrese de dotarse de las herramientas y procedimientos necesarios para disponer de un sitio web WordPress securizado, que no sea una presa fácil de los amigos de lo ajeno.

Si no se encuentra usted con el ánimo de emprender la recuperación de un sitio web WordPress comprometido, contacte con nosotros. Valoraremos su situación sin compromiso y le haremos una propuesta para reflotarlo.

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Publicado en: Tecnología Web

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Securización de WordPress

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Estadísticamente un 30% de los sitios web activos utilizan WordPress como gestor de contenidos (CMS), pero muy pocos de esos sitios están preparados para resistir unos asaltos que se producen todos los días, la mayor parte de las veces de forma automatizada.

Sitios web bajo asedio
Sitio de Budapest, 1686. Fuente: Wikimedia

Tipos de ataques

La mayor parte de los ataques que sufrirá su sitio web serán automatizados. Estos ataques están siendo permanentemente llevados a cabo por grupos de bots que exploran sin descanso todos los sitios web que pueden detectar en busca de información, tal como qué gestor de contenidos ha servido para crear un sitio, dónde se ubican diferentes servicios que ofrece WordPress (login, XMLRPC, cron) y tratar de evaluar los plugins instalados y sus versiones.

Con esta información otros bots llevarán después a cabo ataques contra dichas instalaciones, apoyándose en las vulnerabilidades públicamente conocidas (y no conocidas, o zero-day) con el objetivo de ganar acceso a la instalación o, en ocasiones, de obstaculizar sus operaciones mediante ataques de denegación de servicio (que pueden haber sido contratados o bien creados simplemente para extorsionar a la organización propietaria del sitio).

Como puede ver se trata de un panorama encantador con el que los administradores de sitios web batallan silenciosamente día tras día. Si es usted el administrador de un sitio web y no está al tanto de esta situación, es porque le falta información sobre lo que ocurre en su infraestructura, ya que la probabilidad de que su sitio web haya sido explorado y posteriormente atacado es del 100%.

Si su sitio web sigue funcionando normalmente es porque su administrador de sistemas está haciendo un buen trabajo, así que aproveche el último viernes de julio (“Día del Administrador de Sistemas”) para reconocer y felicitarle por una labor que hace en beneficio de toda su organización.

Para hacer la situación aún más amena, tendremos también que saber que hay otro tipo de ataques, dirigidos y llevados a cabo manualmente, sobre sitios concretos por personas concretas, que pueden también afectar a nuestros sistemas. Lo que habíamos visto respecto a los ataques automatizados representa una forma de fuerza bruta aplicada a granel sobre cualquier sitio con cualesquiera características.

De lo que hablamos ahora es de ataques quirúrgicos llevados a cabo por personas altamente cualificadas que pueden querer ganar acceso a un sitio web con multitud de posibles objetivos: Ganar acceso en el sitio web a información que no es pública, modificar interesadamente la información publicada en la web de su empresa u obtener una colección de claves encriptadas (hash) que después puedan ser descifradas y probadas en otros servicios de la organización. ¿Se imagina qué ocurriría si la clave del administrador de WordPress de su empresa es la misma que la del administrador de Google Apps/G Suite o de su intranet?

Este tipo de ataques son más profesionales, más interesados y por tanto más peligrosos. Tienen como objetivo las operaciones internas y la imagen pública de una organización. Pueden empezar también con una exploración del sitio web, o incluso con una operación que tenga como blanco una persona concreta (spear phising) con el fin de engañarla y conseguir información explotable.

Los resultados del éxito de uno de estos ataques es mucho más letal que los de los ataques automatizados. Para hacerles frente, además de disponer de las herramientas adecuadas, se necesita formación y unos procedimientos de seguridad consistentes en toda la organización.

Medidas para asegurar una instalación de WordPress

Pero no sucumbamos a la desesperación, porque no todo está perdido. Podemos poner a salvo nuestro sitio web WordPress si establecemos y seguimos técnicas y procedimientos factibles, relativamente sencillos, en la gestión del día a día:

  • En primer lugar, y más importante: Mantenga su instalación actualizada. Esto quiere decir que el núcleo de WordPress, todos los plugins que tenga instalados y los temas tienen que estar actualizados a su última versión, y que son compatibles con la versión actual de WordPress. No se permita trabajar de otra manera, porque de lo contrario es sólo cuestión de tiempo que un atacante localice una grieta de seguridad en su instalación anticuada y la aproveche.
  • Elimine todos los plugins y temas que no utilice. No están haciendo más que ocupar recursos y abrir potenciales agujeros de seguridad.
  • Elimine todos los usuarios que no sean necesarios. No deje abandonadas cuentas de usuario antiguas que, con el tiempo, se puedan convertir en puerta de entrada a su instalación.
  • Siga la buena práctica de establecer contraseñas seguras, no sencillas, ni compartidas con otros sitios web o servicios externos. La comodidad y la seguridad son dos conceptos que en la mayor parte de los casos están reñidos, y ésa es precisamente la razón de ser de los ataques de fuerza bruta para descubrir su clave de acceso. Para algunas instalaciones puede ser viable incluso optar por un doble factor de autenticación (2FA, Two Factor Authentication), que combine un usuario y una clave con el envío de un código temporal o un código QR legible por un teléfono móvil.
  • Mantenga siempre una estricta disciplina de backup. Hay excelentes plugins gratuitos que pueden hacerle la vida más sencilla, más segura y más tranquila.
  • Instale y configure inteligentemente un conjunto adecuado de plugins de seguridad que eviten la mayoría de los ataques y que le mantengan informado de cambios en su instalación.
  • Si su instalación dispone de un firewall o un CDN que usted pueda manejar, establezca reglas adecuadas para limitar el tráfico, especialmente a la parte administrativa de la instalación.
  • En muchas instalaciones puede ser necesario contar con un firewall de aplicación (Web Application Firewall, WAF), que actúa examinando las peticiones enviadas a WordPress y filtrando las que puedan ser potencialmente peligrosas.
  • Planifique el desastre. Póngase siempre en el peor de los casos y esté preparado para que su sitio web sufra un ataque irreversible, incluso si eso nunca llega a ocurrir. En esa circunstancia usted no puede quedarse parado sin saber qué hacer. Necesita haber asumido esa posibilidad, estar listo para reaccionar inmediatamente y restaurar la situación, al menos parcialmente, en pocas horas.

Si usted no tiene el tiempo o el personal que pueda asegurar su sitio web WordPress, contacte con nosotros. Valoraremos su situación sin compromiso y le haremos una propuesta para optimizarlo y securizarlo y evitarle problemas en el futuro.

En un próximo artículo explicaremos qué hacer cuando nuestro sitio WordPress ha sido ya comprometido y tenemos que tomar acción para devolver el sitio a la normalidad. No se lo pierda.

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Apps móviles contra Web apps

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Foto de freestocks.org en Unsplash

Han pasado ya años desde la explosión de las aplicaciones móviles que siguió a la popularización de los teléfonos inteligentes. Cada empresa, cada proyecto, cada producto creía necesario disponer de su propia aplicación móvil para estar presente en el panel principal del teléfono de su público objetivo.

Pasada la fiebre, comienza ya el reflujo de la aplicación móvil y se puede aspirar a juzgar las cosas con la cabeza más fría, y comparar sus efectos con aquella tecnología a la que pretendía desbancar: la web.

Hoy en día asistimos a una situación diferente, en la que muchos proyectos de presencia online están replanteándose la conveniencia de una y otra solución para proyectar sus servicios de la forma más eficiente, económica y sostenible.

¿Qué es una aplicación móvil?

Las aplicaciones móviles son programas desarrollados para ejecutarse en un dispositivo móvil, en un sistema operativo determinado (iOS, Android), que pueden interactuar con un servidor remoto, y que están escritas en un lenguaje de programación ajustado al sistema operativo en concreto. Si el sistema operativo es iOS, el lenguaje de programación será Objective C o Swift; si se trata de Android probablemente su lenguaje de programación sea Java, aunque hay también algunos proyectos que están utilizando Python. Siendo el propio dispositivo móvil el que se ocupa de la mayor parte del proceso y estando desarrolladas e instaladas en el mismo, estas aplicaciones se conocen también como aplicaciones nativas.

Cualquiera que haya utilizado un ordenador de sobremesa puede pensar en una aplicación móvil como en un programa de los que se instalan en el ordenador. Naturalmente, y al igual que ocurre con estos, la aplicación es necesario instalársela, y después es necesario mantenerla actualizada regularmente si se quiere disponer de sus últimas funciones y mejoras de seguridad.

La distribución de una aplicación móvil se realiza a través de una tienda de aplicaciones (App store), que está controlada por el desarrollador del sistema operativo (App Store de Apple o Google Play). Por tanto, el desarrollador de la aplicación estará sometido a los criterios que el propietario de la tienda tenga en ese momento (no son raros los artículos sobre aplicaciones que desaparecen de repente de una tienda por prohibición administrativa), y el mantener una aplicación en una de estas tiendas puede suponer un coste mensual regular.

Si se quiere disponer de versiones tanto para iOS como para Android, es necesario mantener una doble base de software, un doble mantenimiento y una doble distribución. Además, los dispositivos móviles que vayan quedando antiguos pueden dejar de ser capaces de ejecutar las aplicaciones.

¿Qué es una aplicación web?

Una aplicación web consiste en una o más páginas web a las que se accede desde el navegador de un dispositivo móvil.

Una de las consecuencias de que la aplicación se ejecute dentro del navegador es que no necesita ser instalada en el dispositivo, pero también que nunca tendrá que ser actualizada (el servidor web siempre ofrecerá la versión vigente).

Existen una serie de extensiones de HTML, JavaScript y CSS que permiten que una aplicación web tenga acceso y pueda desenvolverse bien cuando está siendo ejecutada en un teléfono móvil, accediendo a la mayor parte de sus subsistemas (cámara, micrófono, GPS, giróscopo, acelerómetro, magnetómetro, etc.) y funciones. Este tipo especial de aplicaciones web suelen conocerse como Single Page Applications (SPA), Progressive Apps (PWA) o Aplicaciones Híbridas, ya que no sólo tiene que atender a las capacidades del servidor web involucrado, sino también a las funciones del teléfono que sean accesibles al navegador.

La ambición de toda aplicación web para móviles es emular en todo lo posible el comportamiento de una aplicación móvil nativa, tanto en el aspecto, como en la accesibilidad, como en el rendimiento. Normalmente estas aplicaciones pueden integrarse con la misma apariencia que una aplicación nativa, el acceso a los subsistemas del teléfono no es tan completo como en las aplicaciones nativas, y su rendimiento es ligeramente más lento, aunque la tendencia actual es a que esa diferencia desaparezca.

Las aplicaciones web son agnósticas respecto al sistema operativo, porque utilizan las características de los navegadores móviles, que están razonablemente estandarizadas. Una única base de software, que reside únicamente en el servidor, es suficiente para atener a cualquier sistema operativo; es más, una aplicación de este tipo bien hecha puede ser ejecutada en dispositivos móviles más antiguos, si el desarrollo web se ha hecho con la compatibilidad en mente.

Competencia de tecnología y de filosofía

Inicialmente la diferencia entre la tecnología de aplicaciones nativas y las aplicaciones web tenía una base objetiva en la diferencia de capacidades de rendimiento y acceso a los subsistemas del dispositivo. Las aplicaciones web, que procedían del entorno de escritorio, no habían evolucionado aún para ser eficientes dentro del entorno móvil. Se trataba de un hecho incuestionable.

El paso de los años ha acortado tanto esa distancia que no hay duda de que para muchas organizaciones la tecnología web móvil es una alternativa mucho más atractiva.

Hay proyectos en los que existe una razón técnica que justifica la opción de la aplicación móvil, como es el caso de aplicaciones que hacen un uso muy intensivo o muy específico de los subsistemas del teléfono, pero éste no es el caso en la mayor parte de los proyectos.

Ventajas

APPS MÓVILES

  • Interfaz de usuario nativo del sistema operativo.
  • Mejor rendimiento en algunos casos.
  • Acceso completo (tras concesión de permisos) a los subsistemas y funciones del teléfono).

WEB APPS

  • Tecnología abierta.
  • Un único desarrollo para cualquier sistema operativo y versión.
  • Desarrollo más fácil de mantener.
  • No requiere instalación en el móvil.
  • No requiere actualización de la app.
  • Puede funcionar en móviles antiguos.
  • No depende de ninguna App store ni supone un coste regular.

Desventajas

APPS MÓVILES

  • Tecnología propietaria.
  • Desarrollo y mantenimiento de una versión para iOS y otra para Android, con unos mayores costes en ambos conceptos.
  • Sometimiento a las condiciones de la app store (posible coste mensual).
  • Los usuarios deben actualizar la aplicación.
  • Las aplicaciones pueden dejar de funcionar en teléfonos antiguos.

WEB APPS

  • En algunas circunstancias una experiencia de usuario más lenta y no exactamente nativa.
  • En aplicaciones especiales una aplicación web puede no tener acceso a algún subsistema del teléfono.

Conclusiones

Conocemos casos de empresas que se han inclinado inicialmente por la creación de aplicaciones móviles y la realidad les ha llevado a virar 180° y encaminar sus esfuerzos hacia la tecnología web, que es abierta, accesible y fácilmente mantenible.

Además de los argumentos expresados anteriormente, la práctica ha demostrado que en determinados negocios el atractivo del uso de una aplicación no justifica al usuario la molestia de instalarse la enésima aplicación.

Por ejemplo, en el sector turístico, un hotel puede disponer de una aplicación que sirva para llevar a cabo la mayor parte de las interacciones entre el hotel y el huésped, pero ¿se instalará éste la aplicación para las pocas noches que va a pernoctar en él? La experiencia ha demostrado que hay una inflación de aplicaciones para todo, y que éstas constituyen un trabajo en sí mismas, cuando no un riesgo de seguridad. Otra más en la larga lista de tareas del día.

¿Por qué no simplemente acceder a la web del negocio con el que nos relacionamos y operar sencillamente, sin más complicaciones, sin molestias actuales o posteriores, y sin las desagradables implicaciones de seguridad que puedan derivarse de ello?

No ocultamos en absoluto nuestra marcada preferencia por las tecnologías web, por el espíritu original de universalidad del acceso y de democratización de la tecnología que ha supuesto en las vidas de todos, sea cual sea el dispositivo de nuestra preferencia. La alternativa son las tecnologías cerradas, los silos de usuarios y el sometimiento de las personas a los intereses de los grandes actores. ¿A quién podría interesarle esto?

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Intranet y formación interna

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Foto de Wes Hicks en Unsplash

Uno de los usos más extendidos de una intranet es la formación de los empleados, aprovechando la facilidad que suponen los actuales sistemas de teleformación (elearning). Sus posibilidades son enormes y abarcan desde la llegada de un nuevo empleado, su capacitación para el puesto a desempeñar y todo su ciclo como empleado dentro de la empresa.

A continuación exponemos algunos casos generales — aunque los ejemplos pueden extenderse mucho más allá — en los que las empresas están utilizando cursos internos, basados en su propia intranet, para formar a su personal.

  • Proceso de on-boarding. Cuando un nuevo empleado llega a la empresa debe familiarizarse en un primer momento, y lo más rápidamente posible, con las ramas de actividad de nuestra empresa, sus normas de funcionamiento, los responsables, las interrelaciones o dependencias con otras empresas, por citar algunos ejemplos.
  • Formación técnica. En empresas en las que se realiza diseño, desarrollo, investigación o soporte que impliquen el contacto con una tecnología particular de la empresa, el personal necesita estar al tanto de las características de los productos y/o servicios.
  • Formación comercial. Cada sector tiene sus características, cada empresa su posicionamiento y una estrategia comercial que debe desarrollar. El personal comercial necesita tener presentes todos estos elementos, además de la inteligencia de negocio, comparativas de producto o posicionamiento con empresas competidoras.
  • Formación de canal (extranet). Si nuestra empresa realiza todo o parte de sus ventas a través de distribuidores, éstos deben a su vez estar formados en la gama de productos y servicios que tienen que comercializar.
  • Políticas de empresa como formación. Sí, las políticas de empresa, que hasta ahora aparecían como largos y aburridos documentos puramente textuales, han hecho su aparición dentro del ámbito de la formación interna online, porque de esta manera el departamento de RR.HH. dispone de evidencia registrada de que todos los empleados han tenido que informarse de estas políticas, y por tanto no pueden alegar desconocimiento de las mismas.
  • Normas de seguridad e higiene en el trabajo. Como uno de los casos de cualificación para ocupar un puesto de trabajo, hay empleos que requieren una capacitación obligatoria en seguridad en el trabajo (empleados de compañías eléctricas, almacenes donde se trabaja con maquinaria pesada, laboratorios en los que se manejan sustancias peligrosas, etc.). La formación online a través de un curso en la intranet garantiza que todos ellos han pasado por esa capacitación.

Como puede verse se trata de una necesidad formativa actual, real y que va a estar presente en la empresa en todo momento. Por esta razón cada vez más empresas optan por aumentar la disponibilidad de la formación y ahorrar costes incorporando un sistema de elearning en su intranet.

Los requisitos y los costes de implantación no son grandes, los costes de mantenimiento son razonables y la amortización de la inversión es rápida. Para las empresas que disponen ya de una intranet, esta posibilidad formativa representa más valor añadido interno, facilidad para los empleados y eficiencia de costes.

Las opciones para sacar partido de un sistema de elearning de este tipo son muy variadas, pudiendo ir desde la inclusión de software adicional en la intranet de la que ya dispongamos hasta la contratación de recursos en una plataforma de teleformación externa, como un servicio (SaaS).

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